2025年11月1日以降のOpenText（旧マイクロフォーカスエンタープライズ）製品のカスタマーサポートへのお問い合わせ方法について説明します。
OpenText（旧マイクロフォーカスエンタープライズ）製品に関するお問い合わせは、以下の3つの方法で受け付けております。
営業時間は、平日9:00-17:30（日本時間）ですが、24時間サポートケースの作成は可能です。
ただし、営業時間外の調査/回答は重大度1のケースに限られ、対応言語は英語となります（「重大度1について」を参照）。

１. サポートポータル

サポートポータルにログインし、webフォームに必要事項を記入して、サポートケースを作成できます。
受付担当者との直接のやり取りを介さず、24時間日本語でのサポートケース作成が可能であるため、最も推奨される方法です。
※アカウント登録、およびAdministratorによる資格の付与が必要です。サポートポータルご利用についての詳細は、OpenTextサポートポータルHow-Toガイドをご参照ください。

２. 電話

以下の番号にお電話いただくことで、受付担当者との会話を通じて、サポートケースを作成できます。

• 電話番号：0120-923-333（フリーダイヤル）、または 03-4588-6566
• 対応言語：営業時間内は日本語、営業時間外は英語

３. チャット

サポートポータル右下の 「Chat With An Agent」から、受付担当者とのチャットを通じて、サポートケースを作成できます。

• 対応言語：24時間英語

重大度1について

• 重大度の定義は、ビジネスサポート契約をご確認ください。
• 重大度1、かつ営業時間外の調査/回答をご希望の場合は、
  • サポートポータルをご利用の場合、webフォームには英語で記入してください。
    • 日本語でサポートケースが作成された場合、グローバルチームによる初動対応が遅れる可能性があります。
  • 電話またはチャットをご利用の場合、重大度1（Severity 1）であることを受付担当者に申告してください。
    • 対応言語は英語になりますので、英語でのコミュニケーションが必要です。
  • プレミアムサポートをご契約のお客様は、契約内容に基づく重大度に応じた対応となります。

補足事項

• Emailによるサポートケースの作成は承っておりません。上記のいずれかの方法をご利用ください。
• ご不明な点がございましたら、bs-jp@opentext.comまたはプレミアムサポート契約に基づく専任担当者までお問い合わせください。

※上記の内容は2025年10月時点の情報です。最新情報につきましては、下記のリンク先をご確認ください。

「OpenText（旧マイクロフォーカスエンタープライズ）製品のカスタマーサポートへのお問い合わせ方法について」